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今年以来,我办始终把物业管理作为基层社会治理体系建设的关键性工作,跟进指导规范,强化协调服务,有力地推进了居民自治和社区治理工作。主要做了以下四个方面的工作:
一、力量下沉,全力构建社区治理工作体系。我办始终把小区楼院物业管理作为加强社区治理的主要抓手。在街办,由街办主要负责人牵头抓总,确定一名副主任专门负责,网格化联动中心统筹协调,社区服务中心具体推进,保证了物业管理工作随时抓促、常抓不懈。在社区,我们按照“便于管理、便于服务”的原则,以社区人口为基数,以小区、街巷为边界,综合地理布局、道路走向、人口密度、工作难度等因素,将辖区科学划分管理服务网格XX个,将各小区、楼院等社会单元全部纳入网格之中,选配网格长X名、网格员XX名、楼栋长XX名,全力推行网格长、网格员、物业公司及业委会、楼栋长层级负责、划格包干制度,全面下沉工作力量、延伸服务触角,初步构建起了街道、社区、网格、物业公司、业委会五方联动的社会治理工作体系。
二、试点带动,全力规范物业管理服务工作。面对辖区老旧小区管理乱、问题多这一实际,街办抢抓区委、区政府引进XX诚关物业集团入驻XX的大好时机,积极与XX诚关物业服务集团对接,将XX小区确定为试点小区。为确保物业公司成功入驻,街办社区积极组织召开业主大会,选举产生业主委员会,成立居民自治组织主导物业公司引进工作。同时,多次召开协调对接会,主动解决物业用房等疑难问题,为诚关物业入驻小区奠定了基础。诚关物业进驻后,狠抓智能化建设、风貌改善、基础提升、物业服务,原来的脏乱差小区如今旧貌换新颜,环境干净整洁,车辆停放有序,保安执勤站岗,服务热情周到,赢得了广大业主的高度认可和好评。物业试点工作成效显现后,街办认真总结诚关物业管理服务经验和做法,采取组织现场观摩、媒体宣传报道、社区引导推荐等方式,在辖区其他小区大力推广“诚关模式”。
三、创新实践,全力推行小区多维治理模式。按照边引导、边规范、边融合的工作思路,跟进开展业务指导,主动协调各方关系,积极探索推行切合实际的物业管理模式。一是红色物业管理模式。按照党建引领社区治理的思路,我们以物业管理规范的通达豪苑小区为试点,探索建立了红色物业党支部,积极推行人员交叉任职,物业公司负责人中的一名党员担任社区党组织兼职委员,社区一名党组织委员兼任物业党支部委员,共驻共建,联动共治。结合庆毛小区物业管理的实际,积极创新实践党建引领小区治理“1+4”模式,小区楼院党支部牵头负责,退休党员、楼栋长、社区志愿者服务队、居民代表共同参与小区治理。二是居民自主管理模式。针对XX园小区热心公益事业人员多、物业管理习惯已经养成等实际情况,街办社区积极动员组织业主中的党员、退休干部和热心公益事业的业主代表组建业委会,自主管理小区日常事务,物业服务费用较低,广大业主积极参与小区管理。三是商住一体管理模式。对于XXX等商住一体小区物业管理问题,我们积极汇报区房产服务中心,主动协调解决业委会与物业公司矛盾纠纷,严格按程序推进业委会选举和新物业公司进驻等事宜,确保广大业主生活不受影响。
四、主动作为,全力协调解决各类矛盾纠纷。业主与物业公司、业委会与物业公司之间的矛盾纠纷成因复杂、协调解决难度大,我们始终围绕“问题解决在社区”这一目标,从问题最突出、反映最强烈的小区楼院入手,扎实做好最基层、最基础的工作。一方面,各社区网格员对日常入网工作过程中发现的物业管理矛盾和问题,及时联系物业公司、业委会和业主了解事情原委,积极居中协调,争取问题解决。对于无法解决的,及时汇报社区书记协调相关部门予以解决。另一方面,对于业主反映强烈的物业管理小区问题,街办及时安排联社科级干部、司法所等相关部门人员组成工作组,积极协调争取市、区相关部门支持,下沉小区楼院一线,依法依规解决各类问题,确保问题在消化在社区。
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