牢记宗旨、服务人民的电力先行官代表——记国网四川电力成都高新连心桥党员服务队先进事迹

“牢记宗旨、服务人民”——22年，担当电力先行；

“有呼必应，有难必帮”——22年，践行铮铮誓言；

“善小而为，善小常为”——22年，坚守初心使命；

他们，就是国网四川电力成都高新连心桥党员服务队。

清风化雨，电力先行官有呼必应有难必帮

2002年，随着城镇化提速、用电需求激增，为增强供电服务质量，成都电业局率先成立高新连心桥党员服务队。此后，7任队长和42名队员接力传承，承担着15个社区近10万户客户的供电服务职责。队员们坚持践行“有呼必应、有难必帮”的承诺，穿行大街小巷，倾情服务社区群众。

作为最基层、最一线的电力先行官，他们实行24小时电力抢修，应用“故障筛查菜单”、快速复电“七步工作法”提高效率，累计开展电力抢修和上门服务10万余次，接听求助电话15万余次，得到群众的广泛认可。

2002年，队员们到建国巷的杜德柱老人家处理电表故障，发现老人身患重病，无人照顾，于是主动帮助老人收拾屋子，并留下电话。之后，队员们时常到老人家中陪她聊天、打扫卫生、买药送医。每次队员们过来，杜婆婆脸上都乐开了花，常说：“你们比亲人还亲呢！”

成都市像杜德柱这样的老人还有很多。首任队长马世伟决定把帮扶辖区困难老人的责任担起来。他们每年制作一幅“帮扶地图”，上面标记着辖区内特需老人的个人信息。截至目前，帮扶对象从最初的5人增至101人。

为听力不好的老人安装会振动、会闪光的“爱心闪灯门铃”，为视力不好的老人装上“电表放大镜”，为独居老人定制“一键通连心桥”电话热线……队员与老人们建立了深厚的感情与信任，有的老人甚至把家里钥匙交给队员。

2009年7月，玉林北路社区的胡大爷晚上出门，由于楼道黑暗，他一脚踏空，“差点把老骨头摔碎了”。他所住的小区楼道照明问题长期无人过问。尽管不在供电服务范围，但队员们自掏腰包，为该小区安装电线、声控开关和灯泡，昔日黑黢黢的楼道一下子变得亮堂堂。从此，“照亮回家路”公益行动持续开展，照亮169个小区单元楼道、惠及居民上万人。

润物无声，光明守护者善小而为善小常为

高新连心桥党员服务队主动与社区联动，担任基层微网格员、认领社区志愿服务项目，提炼出“510”工作法等，推行社企共建“三层结对”，健全党建项目认领、党员社区报到、多级联动互助三种机制，建立起长效、稳定的服务体系。

“党员服务队的工作，关乎电，更关乎人。”成都玉林北路社区党委书记向万军介绍，在长期的默契合作中，服务队与社区已建立网格化合作机制，信息互通，收集并项目化解决社区居民需求。

为防止独居老人出现意外情况，高新连心桥党员服务队联合研发“亲老智慧系统”,通过用电数据采集分析，精准研判独居老人生活状态。2021年3月4日，队员发现结对帮扶的代美英婆婆用电锐减，通过电话联系了解到老人近期生病卧床，随即协调医院的志愿服务队上门义诊，让老人得到及时治疗。

了解到个别老旧院落电瓶车充电不便，居民私拉乱接充电的现象较为普遍，队员们为车棚安装了智能充电装置。居民可通过微信扫码，选择充电时间，到点后自动断电，便民同时有效消除了过充带来的火灾隐患。

挺膺担当、冲锋在前，汶川特大地震、郑州特大暴雨、四川罕见气象灾害，都有他们的身影；与时俱进、开拓创新，攻克电压闪动技术难题，获企业盛赞……20余年来，不管是电力抢修、重大保电，还是抢险救灾，高新连心桥党员服务队始终发挥“尖刀班”示范效应。

风展红旗，服务先锋队宗旨意识辐射全国

高新连心桥党