在2024年中心城区居民小区环境整治工作现场推进会上的汇报发言

尊敬的各位领导，同志们：

　　今年以来，**区聚焦发展社区商业服务，通过队伍建设、机制创新、理念更新，积极探索小区治理新路径，实现小区管理有组织、服务有队伍、共享有机制。

　　建强服务队伍，凝聚小区治理攻坚合力。一是优化队伍体系。在奎星阁社区、黎明社区等成立4家社区物业公司，协助开展小区党建攻坚行动，推动商住小区、“三无小区”及老旧院落建立小区党支部26个、楼栋党小组41个，成立小区业委会13个，形成“社区物业公司+小区党支部+楼栋党小组+小区业委会”服务队伍体系。二是统筹党员力量。结合“亮党员身份、当志愿先锋、做模范业主”活动，由社区物业公司通过挂牌党员户、设立党员示范岗、划定党员责任区等形式，引导带动110余名党员争当示范标杆，带头遵守小区公约，主动开展治安巡逻、扶弱助残等服务工作。三是发动能人参与。由社区物业公司牵头成立考察组，采取“一看、二听、三考”方式，对前期群众“海推”、社区物业公司“访贤”、热心群众“自荐”的能人对象进行考核选拔，纳入小区治理骨干队伍。目前，社区物业公司已从离退休干部、退役军人等群体中选拔了12人担任小区派驻员。

　　完善服务机制，构建共建共享治理体系。一是建立闭环流转机制。建立“六单”服务工作制，通过网格员“寻”、楼栋长“接”、小区党组织分类“建”、社区物业公司精准“派”、支部书记现场“验”、群众客观“评”，闭环流转、高效处理居民问题，累计协调解决居民水电气充值、快递到家、生活物资代购等问题70余个。二是健全协商议事机制。注重提升物业服务温度，通过召开“小区广场会”“微信视频会”，设置小区“心愿墙”等方式，收集需要社区居民共同协商处置的议题。截至目前，累计开展“我为小区来起名”“我是小区规划师”等各类议事协商50余场，共商解决小区治理各类问题17个，化解邻里矛盾纠纷23起。三是强化人文要素保障。针对改变老旧小区设施落后、环境差乱等现状，结合小区文化内涵、人文元素，按照“一小区一方案”原则，量体裁衣在小区的楼顶、窗台、墙角等卫生死角打造可视化“微场景”，不断完善小区基础配套设施，推动老旧小区增颜增值，累计设立小区特色文化墙8处，补植复绿210平方米，修整小区公共花园4个。

　　拓展服务理念，确保机构运行常态长效。一是做实智慧化管理。实施“智慧+小区”工程，推动有线、无线网络设施提速升级，引入视频监控、人脸识别等智能系统并与综治中心、公安指挥中心等平台深度融合，让社区生活更安全更便捷，累计安装智能门禁系统17个、智能访客登记系统7个、地磁检测车位引导屏9个。二是提供个性化服务。聚焦小区“一老一幼”等有特殊需求的群体，由社区物业公司协调增设养老托幼项目，利用小区公共场地提供儿童寒暑假托管、老年人日间照料等多层次、多样化、个性化服务。截至目前，共建立“老年贴心馆”“儿童托管馆”等特色服务阵地20余个。三是实现市场化运作。坚持“公益性、兜底式、明细化”服务理念，采取“先投入+先服务+低收费+后缴费”运营模式，社区物业公司以低于市场标准收取物业费用，并通过“阳光财务”主动“晒账”，推动居民由“被动收费”向“主动交费”转变，物业费收缴率同比提升92%，业主投诉率同比降低60%。

　　深化服务效能，筑牢小区治理稳固根基。一是强化专业培训提能。定期组织社区物业公司员工、小区党支部成员、业委会委员等参与集中培训，邀请物业管理专家、社区治理学者开展专题讲座，内容涵盖物业服务法规解读、矛盾调解技巧、党建引领实践案例剖析等多领域，累计举办培训20余场次，培训人员达500余人次，切实提升服务队伍整体专业素养，让服务更契合居民需求、贴合治理规范。二是精准对接需求导向。依托社区网格大数据平台，深度分析各小区居民年龄结构、生活习惯、诉求偏好等信息，为不同小区“量身定制”服务套餐。在老年住户居多的小区，重点拓展医疗保健上门、适老化设施维护等服务；针对年轻居民为主的小区，强化智能设备运维、快递代收寄递优化等项目，实现服务供给与需求的无缝对接，服务精准度提升80%以上。

　　创新服务协同，激发多元主体内生动力。一是搭建跨界合作桥梁。社区物业公司积极与周边商户、企事业单位“牵手”，签订共建协议，整合资源。商户为居民提供购物优惠、免费配送等福利，企事业单位开放停车场、运动场馆等设施供居民错峰使用，累计达成合作项目30余个，惠及居民2000余户。�